厦门火车站重点旅客服务预约指南

高铁车站不发售站台票，那怎么接送站呢？腿脚骨折了，能提供轮椅吗？视障盲人旅客，能引导上车吗？父母年事已高，腿脚不便，有什么服务吗？近期有不少旅客朋友询问如何预约重点旅客接送站服务，一起来看看吧！

厦门火车站重点旅客服务预约指南

重点旅客对象

1、孕妇、老年旅客

2、轮椅旅客

3、病患、担架旅客（身患急病的旅客；手术后或重病需使用担架行动的旅客。）

4、盲人旅客（双目失明或重度弱视的旅客，含携带导盲犬的盲人旅客。）

重点旅客服务

以上重点旅客，车站可为其提供以下服务：

1、优先进站

2、便利出站

3、提供轮椅

4、提供担架

预约渠道

渠道一：乘车前12小时至72小时的重点旅客预约，可在12306网站或手机App上自助办理。

渠道二：通过12306客服电话预约重点旅客服务时，应在乘车前至少提前2个小时以上预约，并提供以下信息：

渠道三：直接到车站服务台向工作人员寻求帮助。

接送站服务

如需亲友协助进出站的重点旅客，可以提前到车站进站口人工验证台办理接送站手续，领取接送站凭证，并按规定路线进出站。